Un service d'assistance accessible en continu est mis à la disposition des clients de Colis Privé afin d'apporter des réponses adaptées aux questions couramment posées par les consommateurs. Une page dédiée est d’ailleurs présente sur le site web de l'entreprise. L’offre à 360 degré en 24h et 48h de cette entreprise française de livraison est axée sur 2 options, dont une livraison à domicile et une livraison proche du domicile en relais Kiala et en Abricolis. Avec Colis Privé, il suffit au destinataire de se munir d'une pièce d'identité pour avoir son colis auprès des 4000 relais Kiala en France. La société procède en effet à des livraisons proches du domicile en relais Kiala sur tout le territoire national.
Fonctionnement et avantages des formules existantes
Colis Privé a développé diverses formules en vue de s’adapter au mieux à la demande des e-marchands ainsi que de la clientèle. La société s’appuie également sur 2 réseaux de 9 mille relais en France pour acheminer de façon efficace les colis confiés par ses partenaires. Les services proposés par Colis Privé sont parfaitement adaptés aux habitudes et aux exigences spécifiques du client. Le leader français de la livraison de colis aux simples particuliers souhaite en effet entretenir une collaboration longue durée avec la clientèle. La sécurité des colis livrés par l'entreprise est assurée grâce à la mise en œuvre de méthodes de livraison efficaces. En effet, l'expéditeur reçoit des notifications par textos et courrier électronique lors de la livraison de son paquet.
Principaux points forts et plan d'action
Spécialisé dans l'expédition de colis à domicile, Colis Privé cherche à augmenter le nombre de ses distributeurs partenaires. La société fournit à son personnel une atmosphère professionnelle favorisant la cohésion. L'enseigne met d'ailleurs sur pied une gestion RH appropriée renforcée par une action sociale orientée vers la créativité et le défi. Suivant le NPS, Colis Privé jouit d'un pourcentage d'obtention au premier passage de 92,01 % et d'un coefficient de satisfaction non négligeable. Le délai de remise rapide et fiable de la compagnie fait entre autres partie de ses principaux points forts.
Lespriorités de cette société française
La qualité de service de Colis Privé est évaluée chaque mois par deux prestataires externes de confiance, à savoir Itinsell & Webhelp. Conformément aux baromètres de service, ils rendent publiques mensuellement les conclusions des études d'évaluation. Pour assurer la sécurité de leurs colis, cette société française, spécialisée en livraison à domicile, travaille en étroite collaboration avec les e-commerces. En tant que spécialiste français du « dernier kilomètre », le respect des délais de livraison est fondamental pour assurer une excellente qualité de service. Le délai de livraison est compris entre 24h et 48h. D'après les données officielles sorties en 2015, le délai de livraison moyen de Colis Privé est de 1,87 jour. Les principaux engagements de cette entreprise incluent la qualité de services.
Le fait de respecter le temps de livraison constitue un réel engagement vis-à-vis de la clientèle pour Colis Privé. La quête d'un haut niveau de qualité est en effet un paramètre clé pour cet établissement. Colis Privé entretient certains principes de base tels que l’ambition, l’exigence, l'enthousiasme et l'entraide dans le cadre de la réalisation de sa prestation. L’enseigne essaie de favoriser l’option postale à tous les stades. Le souhait permanent d’élargir son réseau ainsi que le respect journalier du temps de livraison envisagé font partie des objectifs de l'établissement. Ainsi, les échanges positifs sont privilégiés par la société.
Spécialité de l'enseigne
En tant qu'acteur français de l'expédition d'articles à domicile, Colis Privé se préoccupe énormément des relations clients en vue de satisfaire les attentes des e-marchands. Cet établissement privé est dirigé par Éric Paumier. Le prestataire français déploie différents modes de livraison pour l’expédition des articles au domicile de ses clients. Il dispose d’un vaste panel d’offres afin de combler des demandes spécifiques. Colis Privé s'impose comme un interlocuteur sûr aux yeux des sociétés avec ses services exhaustifs de port d'articles à domicile. En effet, son personnel travaille l’intégralité de l’opération de livraison.
